1. Titolare del servizio
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prenotazione e l’acquisto delle esperienze enoturistiche offerte tramite il sito.
Il servizio è gestito da:Cusumano S.r.l. Società Agricola
Via Bisaccia – Contrada San Carlo
90047 Partinico (PA) – Italia
Email: privacy@cusumano.it
Le esperienze possono svolgersi presso le seguenti tenute:
- Cusumano
- Alta Mora
Alta Mora costituisce una location operativa delle esperienze e non un soggetto giuridico distinto.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano:
- la prenotazione online di esperienze enoturistiche, visite e degustazioni
- l’acquisto di Gift Card
- la funzione “Regala un’esperienza”
- la gestione delle prenotazioni tramite area personale
- l’utilizzo della WebApp disponibile agli ospiti in cantina
Effettuando una prenotazione l’utente accetta integralmente le presenti condizioni.
3. Definizioni
Cantinal'organizzatore dell'esperienza presso le Tenute Cusumano e/o AltamoraUtente / Clientela persona fisica che prenota un’esperienza.Esperienzaattività enoturistica organizzata dalla cantina (visita, degustazione, evento).Sitola piattaforma digitale tramite cui è possibile prenotare le esperienze.
4. Informazioni precontrattuali
Prima della conclusione del contratto l’utente può visualizzare sul sito:
- caratteristiche dell’esperienza
- durata e contenuto dell’attività
- lingua della visita
- numero massimo di partecipanti
- prezzo totale comprensivo di IVA
- politiche di cancellazione e rimborso
5. Caratteristiche delle esperienze
Il sito VISIT consente agli utenti di:
- consultare le esperienze disponibili
- prenotare visite guidate e degustazioni
- acquistare Gift Card
- regalare esperienze ad altri utenti
- gestire le proprie prenotazioni tramite area personale
Le esperienze possono includere:
- visite guidate alla cantina
- degustazioni di vini
- abbinamenti gastronomici
- attività enoturistiche
- eventi speciali
6. Disponibilità delle esperienze
La disponibilità delle esperienze è limitata agli slot indicati sul sito.
Cusumano si riserva il diritto di limitare il numero massimo di partecipanti per ogni esperienza.
7. Procedura di prenotazione
La prenotazione avviene tramite il sistema di booking online integrato nel sito.
Il processo di prenotazione prevede:
- selezione della cantina
- selezione dell’esperienza
- scelta della data
- selezione dello slot disponibile
- scelta della lingua dell’esperienza
- indicazione del numero di partecipanti
- compilazione del modulo di prenotazione
- pagamento
8. Conclusione del contratto
Il contratto si considera concluso quando:
- il pagamento viene completato con successo
- l’utente riceve l’email di conferma della prenotazione
In assenza dell’email di conferma la prenotazione non potrà considerarsi validamente perfezionata.
9. Archiviazione del contratto
Il contratto viene archiviato in formato elettronico nei sistemi della società.
10. Correzione degli errori
Prima di completare la prenotazione l’utente può verificare e correggere i dati inseriti.
11. Prezzi
Tutti i prezzi sono:
- espressi in euro
- comprensivi di IVA
Cusumano si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza effetto sulle prenotazioni già confermate.
12. Modalità di pagamento
Il pagamento della prenotazione è richiesto anticipatamente al momento della prenotazione online.
I pagamenti sono gestiti tramite piattaforma WooCommerce e sistemi di pagamento integrati.
Cusumano non entra in possesso dei dati delle carte di pagamento utilizzate dagli utenti.
13. Pagamento in loco
Il pagamento in loco può essere accettato esclusivamente per visitatori che si presentino direttamente in cantina senza prenotazione online e compatibilmente con la disponibilità delle esperienze.
14. Partecipazione alle esperienze
L’utente è tenuto a rispettare:
- gli orari della prenotazione
- le indicazioni dello staff
- le norme di sicurezza della cantina
- la winery etiquette (le regole di comportamento in Cantina ed in visita)
15. Ritardo del partecipante
Il cliente è tenuto a presentarsi puntualmente all’orario indicato nella prenotazione.
In caso di ritardo da parte del Cliente, qualora l’esperienza sia già iniziata, l’accesso sarà consentito esclusivamente dal momento in cui si trova l’esperienza al momento dell’arrivo, senza diritto al recupero delle parti non fruite né a rimborsi o riduzioni del corrispettivo.
In caso di ritardo non è mai previsto alcun rimborso.
16. Partecipazione dei minori
La degustazione di vino è consentita esclusivamente ai maggiorenni.
I minori possono partecipare alle visite guidate senza consumo di bevande alcoliche.
Gli accompagnatori sono responsabili del comportamento dei minori durante l’esperienza e dovranno rispettare la winery etiquette.
17. Responsabilità per consumo di alcol
I partecipanti sono responsabili del proprio comportamento durante la degustazione.
La cantina non potrà essere ritenuta responsabile per effetti derivanti dal consumo di bevande alcoliche.
18. Norme di sicurezza durante la visita
Durante la visita i partecipanti devono:
- attenersi alle indicazioni dello staff
- non accedere ad aree non autorizzate
- mantenere comportamenti idonei alla sicurezza
La cantina può interrompere l’esperienza per motivi di sicurezza.
19. Comportamento dei partecipanti
La cantina può interrompere la partecipazione all’esperienza e allontanare eventuali partecipanti che:
- tengano comportamenti pericolosi
- non rispettino le indicazioni dello staff
- arrechino disturbo agli altri visitatori
- non rispettino in genere la “winery etiquette”
In tali casi non è previsto alcun rimborso.
20. Responsabilità per danni
Il cliente è responsabile di eventuali danni causati a strutture, attrezzature o beni della cantina durante l’esperienza.
21. Allergie e intolleranze
Eventuali allergie o intolleranze alimentari devono essere comunicate durante la prenotazione tramite il campo messaggi.
22. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi alle seguenti condizioni:
- solo se di piccola taglia
- durante il tour devono essere trasportati in apposito trasportino
- durante l'esperienza devono restare sempre accanto al proprietario e sotto la sua sorveglianza
- la loro presenza è subordinata al consenso degli altri ospiti presenti
23. Modifica delle prenotazioni
Le richieste di modifica devono essere inviate esclusivamente attraverso il format “modifica della prenotazione” presente online e devono essere effettuate dal Cliente almeno 72 ore prima della data fissata per l’esperienza in Cantina.
Ogni richiesta di modifica della prenotazione, nei termini sopra indicati, è comunque subordinata alla disponibilità dell’Organizzazione e dovrà essere espressamente autorizzata dalla Cantina.
Nel caso in cui la modifica della prenotazione riguardi il numero dei partecipanti (es. riduzioni o aumento del numero di partecipanti), la stessa verrà valutata in base alla disponibilità e all’organizzazione della Cantina.
L’eventuale riduzione del numero dei partecipanti darà diritto al rimborso solo se rispettati i termini di comunicazione indicati all’articolo 25 (Rimborso).
In caso di aumento del numero di partecipanti, previa approvazione espressa della Cantina, il Cliente dovrà versare la differenza di prezzo in base al numero aggiornato dei partecipanti.
24. Politica di cancellazione
Le condizioni di cancellazione e rimborso sono disciplinate dal successivo articolo 25.
25. Rimborso
In caso di cancellazione ecco le condizioni previste:
- comunicazione della cancellazione da parte del Cliente almeno 72 ore prima dell'inizio dell'esperienza → rimborso totale
- comunicazione della cancellazione da parte del Cliente tra 48 e 24 ore prima dell'inizio dell'esperienza → rimborso del 50%
- comunicazione della cancellazione da parte del Cliente meno di 24 ore prima dell'inizio dell'esperienza → nessun rimborso
26. Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione (no-show) da parte del Cliente non è previsto alcun rimborso.
27. Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai servizi relativi ad attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.
Le esperienze enoturistiche offerte tramite il sito rientrano in tale categoria.
28. Condizioni meteorologiche
In caso di condizioni meteo avverse la cantina potrà:
- riprogrammare l’esperienza
- proporre un’attività alternativa
- procedere al rimborso
29. Forza maggiore
Per forza maggiore si intendono eventi imprevedibili quali calamità naturali, emergenze sanitarie o provvedimenti delle autorità.
30. Gift Card
Il sito consente l’acquisto di Gift Card utilizzabili per prenotare esperienze.
31. Regala un’esperienza
L’utente può acquistare un’esperienza per un destinatario.
32. Area personale
L’utente può creare un account per consultare lo storico delle prenotazioni e gestire i propri dati.
33. Comunicazioni automatiche
Il sistema può inviare email di conferma, reminder e comunicazioni operative.
34. WebApp utilizzata in cantina
Durante la visita può essere utilizzata una WebApp per consultare il catalogo vini ed effettuare ordini.
35. Spedizioni
Le condizioni relative alle eventuali spedizioni dei prodotti acquistati tramite WebApp saranno definite in una sezione separata.
36. Errori del sito
Eventuali errori materiali relativi a prezzi o descrizioni potranno essere corretti.
37. Limitazione di responsabilità
Cusumano non è responsabile per malfunzionamenti tecnici del sito o eventi di forza maggiore.
38. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito sono protetti da diritto d’autore.
39. Privacy
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento UE 679/2016 e nel rispetto della Privacy Policy del sito.
40. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il consumatore ha la possibilità di ricorrere a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la risoluzione extragiudiziale delle eventuali controversie relative ai contratti conclusi tramite il sito, ai sensi degli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo.
41. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza del consumatore.
